Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec les étiquettes et idéalement dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu, de la preuve d’achat ou de votre numéro de commande.

 

Soumettre une demande de retour

Cliquez sur l’icône de profil dans le menu de la boutique puis faites une demande de retour.

Connectez-vous à votre compte :

Dans le champ « E-mail », saisissez votre adresse e-mail d'achat, puis cliquez sur « Continuer ».

Ouvrez l’e-mail envoyé par notre boutique dans votre boîte de réception, puis copiez le code de vérification à six chiffres indiqué dans l’e-mail.

Retournez sur la boutique en ligne, puis saisissez le code de vérification à six chiffres.

Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande concernée.

Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

Choisissez un motif de retour et ajoutez une note à destination de la boutique.

Cliquez sur « Demander un retour ».

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un renvoi, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d’expédition ainsi qu’une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez votre remboursement.

Vous pouvez toujours nous contacter par mail directement pour toutes questions relatives à votre commande ou retour éventuel : contact@solmarea.fr. 

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Nous n’acceptons pas les retours d’articles dont le paiement a été effectué en cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour l'article désiré.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier électronique à contact@solmarea.fr. La déclaration de rétractation doit comporter le numéro de commande et, pour une rétraction partielle, les références et quantités des articles renvoyés.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées pour le(s) produit(s) retournée(s) et éligibles à un remboursement, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous). Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Remboursements 
Dès que votre retour nous sera parvenu nous contrôlerons son état dans les plus brefs délais pour pouvoir lancer le remboursement. Cela prend généralement entre 1 et 5 jours pour que le remboursement soit programmé.

Vous serez remboursé(e) via le même mode de paiement que lors de votre commande. Selon votre banque ou fournisseur de paiement, cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Un mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@solmarea.fr.